经统计,所属期2007年9月顺德国税一般纳税人网上申报户数11900户,占总申报户数的98.87%,小规模网上申报(不含电话申报)户数19414户,占总户数的86.72%,网上认证发票共237380份,占认证总票量的96.32%。
为全面推广网上税务,顺德国税采取多项措施加速网上税务的推广:一是广泛开展宣传,通过向纳税人发放宣传资料、在例会中加大宣传力度、召开中介机构网上税务辅导会、管理员亲自落户辅导企业等方式,提高纳税人对网上税务的认识与认同。 二是内外培训双管齐下,对内,组织前台的征收人员熟悉掌握网上办税的流程及相关操作,以及税务端的业务流向等,对外,则分批分次组织纳税人开展操作培训,现场演示网上申报、网上认证的相关操作,强调说明容易产生操作失误或错误的地方以及相关的技巧。切实、高效的操作培训为网上税务的顺利运行打下了良好的基础。三是推行自助网上税务,在每个服务大厅设置专门的自助网上税务区,树立清晰的工作指引,配备专用的电脑设备,以自助形式为主,办税员可以在电脑上自行操作学习,也可以进行网上税务的实务操作,目的就是让办税员们熟悉网上税务的操作流程,促使他们尽快加入网上税务的行列,加快推广进度。四是定期公布推广进度,每月定期公布各分局网上申报比例、网上认证票数比例等信息,以便更好地掌握网上税务的推广进度。五是及时总结分析,针对纳税人网上认证出现“系统时间错误”、“认证文件为空”等问题拟写了《网上认证常见问题处理方法》作为税宣资料发给纳税人,通过有效的操作指引,发生系统时间错误的纳税人由7月份的311户减少到8月份的225户,认证空文件的用户由7月份的135户减少到8月份的76户,且绝大数纳税人遇到“丢票”问题时都能自行处理。
从我局近半年网上税务使用情况来看,网上申报系统较为稳定,而网上认证系统还存在一定问题,如部分纳税人更换密钥后仍然出现密钥有误,服务器繁忙丢票现象时有发生,省局发放密钥服务器故障依然存在,认证期最后两天服务期高度繁忙,纳税人往往要等上半天到一天的时间才有认证结果,认证服务期自动校正错误录入的发票税额和金额造成纳税人无法正常申报等等。另外,建议省局增加完善网上税务的查询统计以及系统监控功能,并收集全省各地在运行使用过程中出现的问题以及相关解决办法,并统一挂在省局网站上。