佛山诚信税务师事务所

佛山市顺德区局大力推行“四零服务”成效显著

发表时间: 2008-8-28 【字号：大中小】

　　近年来，佛山市顺德区局注重以管理创新推动发展，以优质服务促进征纳和谐，坚持“四个满意”为标准，即上级满意、政府满意、纳税人满意和员工满意，创新纳税服务，努力追求实现“四零服务”，得到社会各界普遍认同，纳税人满意度连续3年超过97%。一是创新税法宣传，实现纳税服务“零距离”。为充分保障纳税人知情权，提供“贴身式”宣传辅导,顺德区局不断健全完善“四个一”活动：做好“一个税宣月”、做实“一个税宣例会”、做精“一条12366服务咨询热线”、做强“一支税宣队伍”。二是健全服务制度，追求服务质量“零差错”。近年来，顺德区局建立健全了承诺服务、“一站式”服务、预约服务、提醒服务、首问责任、一次告知服务和服务考评等一系列服务制度，为纳税服务提供了有效的保障。三是加强大厅建设，打造服务流程“零障碍”。规范办税大厅设施。区局制定《办税服务厅工作规范》，重新统一规划各基层办税大厅的功能设施，划分出“等候区”、“自助办税区”、“休息区”，为纳税人提供舒适的办税环境。开发纳税服务信息平台。区局应用了纳税服务信息平台，整合排队叫号、政务公开、信息查询、自助办税和数字管理等功能。通过该平台量化考核征收工作，大大提高了门前效率。开展创建优秀办税服务厅活动。区局制定5个类别共17个评比指标，引导基层分局完善服务质效。四是打造服务品牌，争取服务对象“零投诉”。区局在提高服务水平和工作效率的基础上，大力开展“先进集体”、“文明单位”创建活动，打造纳税服务“品牌”：区局先后被评为全国税务系统文明单位、广东省文明单位、佛山市先进集体，全局有8个省级和2个国家级“巾帼文明岗”，2个省级和1个国家级“青年文明号”集体，1个全国“三八”红旗集体等荣誉称号。